Politica de privacidade e termos de uso
AVISO DE PRIVACIDADE DA NEPPE
Última Atualização: 30 de Julho de 2025.
Bem-vindo(a)! Obrigado por utilizar a Neppe!
Quando você utiliza a Neppe, você nos confia seus dados e informações. Nos comprometemos a manter essa confiança.
Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) explica de maneira clara e acessível como as suas informações e dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sistemas.
A aceitação da nossa Política será feita quando você acessar ou usar o site, aplicativo ou serviços da Neppe. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.
A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:
1. Quais informações a Neppe coleta
2. Como a Neppe usa as informações coletadas
3. Como, quando e com quem a Neppe compartilha suas informações
4. Quais direitos você tem sobre as informações que coletamos
5. Como a Neppe protege suas informações
6. Atualizações dessa política de privacidade
7. Lei aplicável
1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Nós coletamos os seguintes tipos de informações:
1.1. Informações que você nos fornece.
Isso inclui:
• Dados de cadastro. Quando você se cadastra na Neppe, você nos fornece informações como nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ (opcional).
• Outras informações fornecidas. Ao utilizar certos recursos da Neppe, você pode nos fornecer informações como localização e IP.
1.2. Informações geradas quando você usa nossos serviços.
Nós coletamos as seguintes informações geradas:
• Registros de acesso. A Neppe coleta automaticamente registros de acesso a aplicação, que incluem o endereço IP, com data e hora, utilizado para acessaro site. Esses dados são de coleta obrigatória, de acordo com a Lei 12.965/2014, mas somente serão fornecidos para terceiros com a sua autorização expressa ou por meio de demanda judicial.
• Dados de uso. A Neppe realiza a coleta de informações relacionadas às interações do usuário com a plataforma, tais como registros de navegação, páginas acessadas, conteúdos visualizados ou produzidos, consultas realizadas, participação em enquetes, pesquisas e fóruns, bem como demais ações executadas, sendo tais dados tratados sem a identificação direta ou indireta do titular.
• Dados de pagamento. Quando você realiza pagamentos na Neppe, poderão ser armazenados dados do pagamento, como a data e hora, o valor e outros detalhes da transação, que poderão ser utilizados inclusive para fins de prevenção à fraude. Desta forma, poderemos lhe proporcionar um ambiente seguro e adequado para você realizar as suas transações.
• Comunicações com a Neppe. Quando você se comunica com a Neppe, coletamos informações sobre sua comunicação, incluindo metadados como data, IP e hora das comunicações e todo o seu conteúdo, assim como qualquer informação que você escolha fornecer.
• Cookies e tecnologias semelhantes:
A Neppe utiliza cookies e tecnologias semelhantes com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência ao usuário, assegurando a funcionalidade do site, a segurança das informações e a personalização de serviços. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa a plataforma, permitindo seu reconhecimento em futuras visitas.
Atualmente, utilizamos cookies para as seguintes finalidades:
• Personalização de serviços e experiências: para armazenar preferências do usuário e adaptar a navegação conforme suas interações anteriores com a plataforma;
• Autenticação de usuários: para garantir o login seguro e manter sessões ativas, prevenindo acessos não autorizados;
• Análise de comportamento de navegação: para entender como os usuários utilizam a plataforma, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Detecção e prevenção de incidentes de segurança: para identificar atividades suspeitas e proteger a integridade dos dados e da plataforma;
• Estatística e Análise (Métricas de uso): para coletar dados agregados e anônimos sobre o desempenho da plataforma, páginas mais acessadas e funcionalidades mais utilizadas, auxiliando na gestão e tomada de decisões;
• Marketing e Rastreamento: para fins de rastreamento técnico e de performance, com o objetivo de compreender a jornada do usuário e aprimorar a comunicação institucional. Ressaltamos que não utilizamos cookies para publicidade personalizada ou direcionada com base em preferências individuais.
O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear o uso de cookies ou alertá-lo quando eles estiverem sendo utilizados. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar o desempenho e a funcionalidade de certas áreas do site.
2. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Não custa lembrar, prezamos muito pela sua privacidade. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratadas como confidenciais, e somente as usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar a Neppe de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário.
2.1. Usos autorizados
Desta forma, poderemos utilizar seus dados para:
• Permitir que você acesse e utilize todas as funcionalidades da Neppe;
• Enviar a você mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações;
• Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse;
• Analisar o tráfego dos usuários em nossas aplicações;
• envio de e-mail para realização de orçamento;
• Para qualquer fim que você autorizar no momento da coleta de dados;
• Cumprir obrigações legais.
Eventualmente, poderemos utilizar dados para finalidades não previstas nesta política de privacidade, mas estas estarão dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia.
2.2. Exclusão dos dados
Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar, por procedimento gratuito e facilitado, ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Neppe.
Nos casos em que você solicite a exclusão dos seus dados, ela será feita prontamente, dentro das razoabilidades do sistema.
2.3. Exclusão de usuário
A Neppe se reserva no direito de excluir determinado usuário, independente do tipo que for, caso a presente Política ou os Termos de Uso não sejam respeitados. Como prezamos pelo bom relacionamento com os usuários, reconhecemos que têm o direito de buscar entender os motivos e até contestá-los, o que pode ser feito pelo seguinte e-mail: privacidade@neppe.com.br
3. COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES
A Neppe poderá compartilhar os dados coletados com parceiros comerciais e plataformas tecnológicas utilizadas para a gestão e melhoria de seus serviços, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), Electra e ferramentas de Analytics.
Sempre que possível, o compartilhamento ocorrerá de forma anonimizada, de modo a preservar a privacidade dos titulares dos dados. Esses dados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, como análise de desempenho da plataforma, aprimoramento da experiência do usuário, suporte ao relacionamento com clientes e monitoramento de segurança.
Ao aceitar esta Política de Privacidade, você autoriza expressamente tais compartilhamentos, nos termos aqui descritos.
Todos os dados, informações e conteúdos sobre você podem ser considerados ativos no caso de negociações em que a Neppe fizer parte. Portanto, nos reservamos no direito de, por exemplo, incluir seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio desta Política você concorda e está ciente desta possibilidade.
A Neppe se reserva no direito de fornecer seus dados e informações sobre você, incluindo interações suas, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso você autorize expressamente.
4. DIREITOS DOS TITULARES
Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para utilizar as funcionalidades de nossas aplicações. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais.
Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob as leis setoriais brasileiras relativas à proteção de dados e a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”), quais sejam:
4.1. Direito de acesso.
Este direito permite que você possa requisitar e receber uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
4.2. Direito de retificação.
Este direito permite que você, a qualquer momento, possa solicitar a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais, caso identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a validade dos dados que você nos fornece. Você pode retificar diretamente alguns dos seus dados pessoais através do e-mail privacidade@neppe.com.br
4.3. Direito de exclusão.
Este direito permite que você possa nos solicitar a exclusão dos dados pessoais que possuímos sobre você. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Neppe. Para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para privacidade@neppe.com.br.
4.4. Direito de oposição ao processamento.
Você também tem o direito de contestar onde e em que contexto estamos tratando seus dados pessoais para diferentes finalidades. Em determinadas situações, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para tratar seus dados, os quais se sobrepõem aos seus direitos, caso, por exemplo, sejam essenciais para o fornecimento de nossas aplicações.
4.5. Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação.
Este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando você precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) se você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
4.6. Direito à portabilidade.
Forneceremos a você, ou a terceiros que você escolheu, seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável.
4.7. Direito de retirar o seu consentimento.
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação aos termos desta Política de Privacidade. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços.
4.8. Direito a revisão de decisões automatizadas.
Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definição de perfis pessoais, profissionais, de consumo e de crédito e/ou os aspectos de sua personalidade.
Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de 5 dias úteis. Ocasionalmente, pode levar mais de 5 dias se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos comunicá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.
Caso Você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como você pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco no e-mail privacidade@neppe.com.br
5. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso destes estará de acordo com a presente Política. A Neppe empreenderá todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados. Nossos servidores estão localizados em diferentes locais para garantir estabilidade e segurança, e somente podem ser acessados por meio de canais de comunicação previamente autorizados.
Todas as suas informações serão, sempre que possível, criptografadas, caso não inviabilizem o seu uso pela plataforma. A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados e informações somente até quando estas forem necessárias ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, ou em caso de períodos pré-determinados por lei, ou até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos da Neppe.
A Neppe considera a sua privacidade algo extremamente importante e fará tudo que estiver ao alcance para protegê-la. Todavia, não temos como garantir que todos os dados e informações sobre você em nossa plataforma estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso haja compartilhamento indevido das credenciais necessárias para acessar o nosso aplicativo. Portanto, você é o único responsável por manter sua senha de acesso em local seguro e é vedado o compartilhamento desta com terceiros. Você se compromete a notificar a Neppe imediatamente, através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a esta.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais:
• Criptografia, quando aplicável;
• Servidores com acesso restrito, localizados em datacenters seguros;
• Controles de acesso, baseados em perfis de autorização;
• Monitoramento de segurança e práticas contínuas de melhoria.
Apesar de todos os nossos esforços, nenhuma plataforma é 100% segura. Por isso, recomendamos que você mantenha sua senha em local seguro e não a compartilhe com terceiros.
Caso identifique qualquer uso não autorizado de sua conta, comunique-nos imediatamente pelo e-mail privacidade@neppe.com.br
6. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Neppe se reserva no direito de alterar essa Política quantas vezes forem necessárias, visando fornecer a você mais segurança, conveniência, e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que é muito importante acessar nossa Política periodicamente.
7. LEI APLICÁVEL
Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, São Paulo, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.